Estamos em busca de um Assistente de Suporte para integrar um time de Atendimento e Sustentação. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando e avaliando a qualidade das interações e propondo melhorias contínuas. Se você é proativo, orientado a resultados e possui um bom relacionamento interpessoal, queremos conhecer você!
Suas atividades serão:
- Suporte de sistema tecnológico de empresa de gestão digital nas áreas de meio ambiente, urbanismo, vigilância sanitária, agricultura, compras e licitações, entre outras;
- Parametrização e ajustes do sistema;
- Assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes;
- Suporte técnico ao cliente via telefone;
- Atendimento ao cliente via portal de atendimento;
- Execução de testes funcionais sistêmicos;
- Documentação/Apontamento das atividades executadas;
- Montar trilhas de conhecimento/manutenção de manuais e artigos de atendimento;
- Apoio interno aos analistas de produto e time comercial;
- Promover e/ou participar de ações de melhorias através de participação ativa com o time da empresa;
- Atendimento dos clientes em ambiente remoto ou presencial;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade e pesquisa de satisfação) quanto para o resultado/meta da equipe;
- Registrar e classificar os chamados quanto a criticidade e urgência e acompanhar o ciclo da abertura ao encerramento do chamado, mantendo a gestão sobre os incidentes de indisponibilidade dos serviços voltados para os sistemas disponibilizdos pela empresa;
- Priorizar e encaminhar atendimentos de acordo com sua criticidade e impacto;
- Prover atendimento especializado aos sistemas e serviços adotados pela empresa, realizar a tratativa e análise de causa raiz de problemas na aplicação;
- Atender pronta e corretamente a solicitações dos usuários, solucionando o s chamados conforme procedimentos operacionais e técnicos alinhados às melhores práticas utilizadas pela empresa;
- Seguir procedimentos técnicos estabelecidos pela empresa para atendimento das solicitações dos usuários.
