Assistente de Suporte

Estamos em busca de um Assistente de Suporte para integrar um time de Atendimento e Sustentação. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando e avaliando a qualidade das interações e propondo melhorias contínuas. Se você é proativo, orientado a resultados e possui um bom relacionamento interpessoal, queremos conhecer você!

Suas atividades serão:

• Suporte de sistema tecnológico de empresa de gestão digital nas áreas de meio ambiente, urbanismo, vigilância sanitária, agricultura, compras e licitações, entre outras;
• Parametrização e ajustes do sistema;
• Assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes;
• Suporte técnico ao cliente via telefone;
• Atendimento ao cliente via portal de atendimento;
• Execução de testes funcionais sistêmicos;
• Documentação/Apontamento das atividades executadas;
• Montar trilhas de conhecimento/manutenção de manuais e artigos de atendimento;
• Apoio interno aos analistas de produto e time comercial;
• Promover e/ou participar de ações de melhorias através de participação ativa com o time da empresa;
• Atendimento dos clientes em ambiente remoto ou presencial;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade e pesquisa de satisfação) quanto para o resultado/meta da equipe;
• Registrar e classificar os chamados quanto a criticidade e urgência e acompanhar o ciclo da abertura ao encerramento do chamado, mantendo a gestão sobre os incidentes de indisponibilidade dos serviços voltados para os sistemas disponibilizdos pela empresa;
• Priorizar e encaminhar atendimentos de acordo com sua criticidade e impacto;
• Prover atendimento especializado aos sistemas e serviços adotados pela empresa, realizar a tratativa e análise de causa raiz de problemas na aplicação;
• Atender pronta e corretamente a solicitações dos usuários, solucionando o s chamados conforme procedimentos operacionais e técnicos alinhados às melhores práticas utilizadas pela empresa;
• Seguir procedimentos técnicos estabelecidos pela empresa para atendimento das solicitações dos usuários.

Requisitos para a vaga:

• Curso Técnico completo ou Superior completo ou em andamento nas áreas Administração, Gestão Ambiental, Gestão de Projetos, área de TI, Biologia, Engenharia, Arquitetura, Gestão Pública e afins.
• Comunicação oral e escrita eficazes;
• Trabalho em equipe, compromisso, colaboração, proatividade, resiliência, senso de urgência e organização;
• Possuir conhecimento básico em informática (navegação web, editor de texto e excel);
• Ter disponibilidade para viagens;
• Dispor de CNH.

Remuneração: R$ 1.850,00 a R$ 2.500,00

Horários: Segunda a sexta-feira das 8h15min até 12h e das 13h até 18h03min.

Benefícios:

• Auxílio Transporte;
• Vale Alimentação;
• Auxílio - Plano de Saúde;
• Plano de Carreira.